Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 février 2026

Chez Grigna, boutique française de prêt-à-porter féminin, nous mettons un point d’honneur à offrir à chaque cliente des articles mode de qualité et un service irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, notre politique de retour claire et transparente est là pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation).

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ou échanges, sauf cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être non portés, non lavés et non endommagés.
  • Toutes les étiquettes d’origine et l’emballage d’expédition doivent être intacts.
  • Les articles doivent être retournés dans un emballage soigné, permettant leur remise en vente.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation) est nécessaire.

Les articles exclus du retour :

  • Les produits personnalisés ou retouchés à la demande (ex. : ajustement de taille).
  • Les articles de lingerie, maillots de bain et accessoires portés ou descellés pour des raisons d’hygiène.
  • Les produits achetés lors de ventes promotionnelles affichées comme “ventes finales”.

3. Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la cause du retour :

  • Article défectueux, abîmé ou erreur de notre part : Grigna prend en charge les frais de retour. Un bordereau d’expédition prépayé vous sera transmis par e-mail.
  • Changement d’avis ou problème de taille : Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

4. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Envoyez un e-mail à contact@grigna.fr en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si applicable, une photo du produit concerné.
  • Étape 2 : Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées en vous transmettant l’adresse de retour et les instructions à suivre.
  • Étape 3 : Préparez soigneusement votre colis et expédiez-le à l’adresse indiquée.

Adresse de retour :
Grigna – Service Retours
149 Rue Pierre Semard
29200 Brest, France

5. Remboursements

Une fois votre colis reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai moyen de 7 jours ouvrés maximum après validation du retour.

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés (hors frais de livraison initiaux). Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Échanges

Pour recevoir une taille différente ou un autre modèle, la solution la plus rapide consiste à :

  • Effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus.
  • Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Dès réception du retour, nous procéderons au remboursement du premier article.

7. articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être ni retournés ni remboursés, notamment :

  • Les sous-vêtements et maillots de bain (sauf défaut constaté à la réception).
  • Les bijoux et accessoires de mode portés.
  • Les articles personnalisés ou réalisés sur commande.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse contact@grigna.fr. Nous vous proposerons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.

9. Délais de traitement

Notre équipe traite toutes les demandes de retour sous 24 heures ouvrées. Le traitement complet (réception du colis, vérification, validation et remboursement) peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés selon le transporteur ou votre établissement bancaire.

10. Service client

Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute question relative à un échange, un retour d’article ou une demande particulière concernant votre commande.

  • Nom de la boutique : Grigna
  • Adresse : 149 Rue Pierre Semard, 29200 Brest, France
  • Email : contact@grigna.fr
  • Téléphone : +33298432824
  • Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
  • Délai de réponse moyen : sous 24 heures ouvrées

Chez Grigna, nous souhaitons que chaque cliente profite pleinement de son expérience d’achat mode. Votre satisfaction est au cœur de notre démarche, que ce soit pour vos vêtements, vos essayages ou vos retours.