Conditions de Facturation et de Paiement
Introduction
Chez Grigna, nous accordons une importance primordiale à la sécurité, à la transparence et à la fiabilité de toutes les transactions de paiement. Tous les paiements effectués sur notre boutique en ligne de prêt-à-porter féminin sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments.
1. Moyens de paiement acceptés
Pour vous offrir une expérience de paiement fluide et sécurisée lors de votre achat de vêtements femme, Grigna accepte les moyens de paiement suivants via Shopify Payments :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, Maestro
- Portefeuilles numériques : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
- Paiement en plusieurs fois : Klarna (sous réserve de disponibilité et d’éligibilité)
Seuls les modes de paiement affichés au moment du paiement sont disponibles. Tous les règlements s’effectuent en euros (€).
2. Sécurité des paiements
Toutes les transactions sur Grigna sont traitées par Shopify Payments, une solution de paiement sécurisée et conforme à la norme PCI DSS de niveau 1.
- Chiffrement SSL : Notre site utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos données personnelles et bancaires pendant toute la durée de la transaction.
- Non-conservation des données : Nous ne stockons ni ne consultons jamais votre numéro de carte complet, le cryptogramme visuel (CVV) ou votre code PIN. Ces informations sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement sécurisé.
3. Confirmation de commande et facturation
Le paiement est débité immédiatement au moment où vous validez votre commande de vêtements femme. Votre commande n’est expédiée qu’une fois le paiement intégralement confirmé.
La mention apparaissant sur votre relevé bancaire sera : Grigna.
Toutes les transactions sont réglées en euros. Si votre banque opère dans une autre devise, elle peut appliquer des frais de change ou des commissions supplémentaires. Grigna ne contrôle ni ne prend en charge ces frais éventuels.
4. Paiements refusés
Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à vérifier les points suivants :
- Votre carte est bien activée pour les paiements en ligne ;
- Les informations de facturation correspondent exactement à celles enregistrées par votre banque ;
- Le plafond de votre carte n’est pas atteint.
En cas de difficulté persistante, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d’essayer un autre moyen de paiement disponible.
5. Remboursements et litiges
Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de Remboursement et Retours.
En cas de question ou d’erreur de facturation, nous vous invitons à nous contacter en priorité à l’adresse contact@grigna.fr avant d’engager un litige auprès de votre banque. Nous nous engageons à traiter toute demande légitime dans les meilleurs délais.
6. Protection contre la fraude
Grigna se réserve le droit d’annuler ou de mettre en attente toute commande présentant un caractère suspect ou frauduleux. Dans ce cas, nous pourrons vous demander des justificatifs supplémentaires (pièce d’identité, justificatif de domicile) afin de vérifier que le titulaire de la carte a bien autorisé la transaction.
7. Contact pour toute question de facturation
Pour toute question relative à la facturation, au paiement ou au suivi de votre commande de prêt-à-porter féminin, notre équipe est à votre disposition :
- Nom de la boutique : Grigna
- Adresse : 149 Rue Pierre Semard, 29200 Brest, France
- E-mail : contact@grigna.fr
- Téléphone : +44 07848 160741
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous garantir une expérience d’achat sereine et transparente pour toutes vos acquisitions de vêtements femme et collections tendances.
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre page Contact.